在数字化浪潮席卷全球、企业转型升级需求日益迫切的今天，软件服务作为关键的赋能工具，其产业模式本身也走到了变革的十字路口。联创工场（UWorks）创始人兼CEO刘猷韬近期指出，传统软件外包服务模式已难以满足当前市场，尤其是中小规模项目对敏捷性、成本效益与深度协同的复合需求，一场针对中小规模软件服务模式的深刻变革已拉开大幕。

一、传统外包模式的瓶颈与挑战

长期以来，软件外包行业普遍采用基于工时（Time & Material）或固定价格（Fixed Price）的项目制模式。刘猷韬分析认为，这种模式在面对中小规模、需求快速迭代、业务逻辑复杂的项目时，暴露出诸多痛点：

1. 沟通成本高昂：甲乙双方往往因地域、文化、技术理解差异，导致需求传递失真，反复沟通消耗大量精力与时间。
2. 灵活性不足：固定价格合同难以适应市场变化带来的需求调整，变更流程繁琐，容易导致项目延期或预算超支。
3. 价值衡量错位：传统模式更多聚焦于“交付功能点”而非“实现业务价值”，服务方与客户的成功关联度弱，容易陷入低水平重复建设。
4. 人才与知识沉淀缺失：项目制合作往往“人随项目走”，难以形成长期、稳定的技术团队深入理解客户业务，知识资产无法有效沉淀和复用。

二、新模式的核心理念：从“项目外包”到“价值共创”

刘猷韬强调，变革的核心在于打破传统甲乙方简单的雇佣与执行关系，转向以客户业务成功为导向的“价值共创”伙伴关系。联创工场倡导并实践的“精益软件生产”模式，正是这一理念的落地体现。该模式聚焦于中小规模项目，其特点包括：

• 产品化服务与订阅制：将常见的软件需求模块化、产品化，客户可按需订阅服务，降低初始投入门槛，并享受持续迭代升级。这改变了“一次性买断”或“按人头计费”的传统逻辑。
• 嵌入式敏捷团队：为客户配备长期稳定、跨职能的专属小型敏捷团队。该团队深度嵌入客户业务流，如同客户的内部技术部门，能够快速响应、持续交付，并与业务团队高效协同。
• 价值导向的计费与考核：计费方式更多与业务关键成果（如用户增长、流程效率提升、系统稳定性）挂钩，使服务方的利益与客户的商业成功紧密绑定。
• 技术资产沉淀与复用：在服务过程中，将形成的解决方案、技术组件、业务模型进行标准化沉淀，形成可复用的数字资产库，从而为后续项目提速、降本、提质奠定基础。

三、技术驱动与生态协作：变革的双翼

刘猷韬指出，此次模式变革的背后，离不开两大驱动力：

1. 技术普惠与工具革新：云计算、低代码/无代码平台、DevOps工具链的成熟，极大地降低了软件开发和部署的技术门槛与成本，使得以更小团队、更高效率交付高质量产品成为可能。
2. 开放生态与网状协作：单一服务商难以覆盖所有技术和行业领域。新模式更强调构建开放的合作生态，联创工场作为“连接器”与“赋能平台”，整合分布式的优质开发人才与专家资源，根据项目需求动态组建最合适的团队，形成网状协作能力，为客户提供“最佳组合”的解决方案。

四、对产业未来的展望

刘猷韬认为，这场始于中小规模软件服务的模式变革，其影响将逐渐渗透至整个软件服务产业。软件服务的竞争将不再是简单的人力规模或价格比拼，而是转向 “精准需求洞察能力、敏捷交付能力、业务价值共创能力以及生态资源整合能力” 的综合较量。

对于广大中小企业而言，这意味着能够以更合理的成本、更低的风险、更快的速度获得量身定制的数字化能力，真正让技术成为业务创新与增长的引擎。而对于软件服务企业，则必须从思维、组织、运营到商业模式进行全面革新，方能在新一轮产业升级中占据先机。

联创工场及其同行者的探索表明，软件外包服务的“大外包”时代正在过去，一个更加精细、敏捷、共生共赢的“新服务”时代已然来临。这场变革的大幕，正由无数个中小规模项目的成功实践所共同拉开。